Шаг 1: Подать заявку на поддержку клиента
Оформить «Заявку на поддержку»
Информация о причине дефекта: подавая информацию в режиме видеозаписи приветствуется, ведь оно наглядно дает возможность
распознать детали, передает полную картину сложившейся ситуации, а это экономия времени (средств),
возможность избежать ненужных пересылок товара.
Необходимые документы: серийный номер товара (подробнее),
заключение диагностики (наличие заводского дефекта и отсутствие следов использования).
Сайт производителя INTEX
Сайт производителя BESTWAY
График работы. Обработка заявки
Заявки обрабатываются 2 раза в неделю: вторник или пятница. Ожидайте ответ на почту, после 17:00.
Внимание! После оформления заявки, ожидайте подтверждение на указанный Вами email: «Google формы. Формирование заявки в интернет магазине IntexPool». Подтверждение отсутствует? Заполните, пожалуйста, форму повторно.
Шаг 2: Отправка изделия в экспертный центр на дополнительную диагностику
✓ Отправляя изделие в центр диагностики, необходимо тщательно его упаковать.
✓ Клиент предварительно оплачивает стоимость доставки. Внимание! Не устанавливайте наложенный
платеж, так как уполномоченный работник не сможет забрать продукцию с отделения.
✓ Не забудьте сообщить №ТТН!
График работы. Забор изделия
Забор изделия с отделения 1 раз в неделю: по пятницам с 08:00 до 09:00.
График работы. Диагностика
Обычно эта процедура занимает от 6 - 8 дней.
**Магазин не несет ответственности и не влияет на скорость работы по дополнительному
тестированию товара.
Шаг 3: Заключение дополнительной диагностики
Процесс дополнительного тестирования достаточно трудоемок. Основная задача обнаружить точное место
повреждения (даже микропрокол) и установить характер (причину) возникновения. Отличить механическое
(пользовательское) повреждение от заводского (машинного) совсем не сложно, это видно даже на глаз.
Диагностику осуществляет поставщик в соответствии с условиями заключенного договора
с производителями Intex и Bestway.
